부산 마케팅 대행사, 계약서에서 확인해야 할 것부터

부산 대행사를 따로 찾을 이유가 있는가

먼저 솔직하게 짚고 넘어갈 부분이 있다. 온라인 마케팅의 상당 부분은 지역과 무관하다. 구글 SEO, 쇼핑몰 상세페이지, 홈페이지 제작은 담당자가 어느 도시에 있든 결과가 달라지지 않는다. “부산 시장을 깊이 이해한다”는 문장만으로 지역 대행사를 선택할 이유가 되지는 않는다.

지역이 실제로 의미 있는 경우는 따로 있다.

• 매장이나 병원처럼 방문이 전제인 업종 — 네이버 플레이스와 지역 검색이 매출의 대부분을 만든다. 상권별 유동 인구와 경쟁 밀도를 알아야 키워드를 고를 수 있다.
• 현장 촬영이 필요한 경우 — 매장, 시술 공간, 제품 사진. 원격으로는 안 되는 작업이다.
• 대면 미팅이 자주 필요한 경우 — 의사결정이 잦거나, 담당자가 직접 설명을 들어야 하는 조직.

반대로 전국 대상 쇼핑몰이나 B2B라면 지역을 우선순위에 둘 필요가 없다. 부산에 있다는 사실보다 그 업종을 해 본 적이 있는지가 훨씬 중요하다.

지역을 내세우는 제안서를 받았다면, 지역이 우리 업종에 실제로 어떤 차이를 만드는지 구체적으로 물어보는 게 좋다. 답이 “지역 축제와 연계” 수준에서 그친다면 근거가 약한 것이다.

계약서에서 확인할 여섯 가지

분쟁은 대부분 여기서 생긴다. 계약 전에 문서로 확인해 두면 나중에 다툴 일이 크게 줄어든다.

이 중 가장 자주 문제가 되는 게 계정 명의다. 대행사 명의로 광고 계정을 만들어 운영하다가 계약이 끝나면, 몇 달에서 몇 년치 전환 데이터가 그대로 사라진다. 새 대행사는 처음부터 다시 쌓아야 한다. 계약 시작 단계에서 우리 명의로 만들고 대행사에 권한만 부여하면 되는 일이다.

도메인도 마찬가지다. 대행사가 대신 구매해 주는 경우가 흔한데, 결제자와 소유자가 누구인지 확인해 둬야 한다. 홈페이지 제작을 맡긴다면 제작 단계에서 이 부분을 문서로 남기는 편이 낫다.

피해야 할 신호

• “네이버 1위 보장” — 검색 순위는 검색엔진이 결정한다. 보장할 수 있는 성질의 것이 아니다. 보장을 내거는 곳은 대개 기간이나 키워드에 조건을 숨겨 둔다.
• 최소 12개월 묶기 — 초기 세팅 비용을 회수해야 하는 사정은 이해할 수 있지만, 3~6개월 시점에 중간 평가와 해지 조항이 있어야 대등한 계약이다.
• 광고비와 수수료를 합쳐 한 금액으로 청구 — 실제 집행액을 확인할 수 없다. 광고 계정 리포트를 직접 볼 수 있어야 한다.
• 성과를 노출수로만 보고 — 노출은 늘리기 쉽다. 문의 수, 예약 수, 통화 수처럼 실제 행동으로 이어진 지표를 봐야 한다.
• 업종 규제를 모르는 경우 — 의료·법률·금융처럼 광고 규제가 있는 업종은 규제를 아는 곳이어야 한다. 아래에서 따로 다룬다.

부당한 표시·광고에 관한 기준은 공정거래위원회에서 확인할 수 있다. 대행사가 만든 광고 문구 때문에 문제가 생겨도 책임은 광고주에게 돌아온다. 이 점 때문에라도 문구를 그냥 넘기지 않는 게 좋다.

비용 구조 세 가지와 각각의 함정

성과형이 공정해 보이지만 실제로는 가장 까다롭다. “문의 1건”의 정의가 애매하면 스팸성 문의까지 성과로 잡힌다. 통화 시간, 실제 예약 전환처럼 검증 가능한 기준을 계약서에 써 두어야 한다.

예산을 어떻게 나눌지는 마케팅 비용 관리에 좀 더 정리해 두었다.

업종에 따라 고를 곳이 다르다

“종합 대행”을 내세우는 곳이 많지만, 실제로는 업종별로 필요한 역량이 갈린다.

병의원이라면 의료광고 규제를 아는 곳이어야 한다. 의료광고는 의료법이 직접 규제하고, 일정 규모 이상 매체에 싣는 광고는 사전심의 대상이다. 심의기구도 진료과목마다 다르다 — 의원·병원은 대한의사협회, 치과는 대한치과의사협회, 한의원은 대한한의사협회. 이걸 구분하지 않는 대행사라면 심의를 제대로 보고 있지 않을 가능성이 높다. 과목별 접근은 치과 마케팅과 산부인과 마케팅에 각각 정리했고, 대행사 선정 기준은 병원 마케팅 대행사에 따로 있다.

매장·요식업은 네이버 플레이스가 거의 전부다. 블로그 물량보다 플레이스 정보 정확도, 영업시간, 리뷰 응대가 먼저다. 플레이스 순위와 관리자 운영을 다뤄 본 곳인지 확인하면 된다.

쇼핑몰은 지역과 거의 무관하다. 네이버 쇼핑 로직과 상세페이지를 다뤄 본 이력이 지역보다 중요하다.

해외 대상이라면 구글 SEO와 다국어 구조를 아는 곳이어야 한다. 네이버 중심으로만 해 온 대행사와는 작업 방식이 다르다.

첫 미팅에서 던질 질문

제안서를 읽기 전에 이 정도만 물어봐도 상당 부분 걸러진다.

• 광고 계정과 도메인은 누구 명의로 만듭니까
• 계약이 끝나면 무엇이 우리에게 남습니까
• 최소 계약 기간과 중도 해지 조건은 어떻게 됩니까
• 광고비와 대행 수수료를 분리해서 청구합니까
• 월 보고에 어떤 지표가 들어갑니까. 원자료를 직접 볼 수 있습니까
• 우리 업종에 광고 규제가 있는데, 어떤 부분을 조심해야 한다고 보십니까
• 같은 업종을 맡아 본 적이 있습니까. 어떤 점이 어려웠습니까

마지막 질문이 의외로 많은 걸 드러낸다. 실제로 해 본 곳은 어려웠던 지점을 구체적으로 말한다. 안 해 본 곳은 잘된 이야기만 한다.

순위 보장을 약속하지 않고, 계정을 광고주 명의로 만들자고 먼저 제안하고, 어려웠던 사례를 말할 수 있는 곳. 이 세 가지가 겹치면 대체로 믿을 만하다.